谈谈Mineski的危机公关 是谁动了我的奶酪

“亿鼎博”大佬旗下的东南亚战队Mineski最近遇到了一些麻烦。事情算不上特别大,却还是引发了极大的社会关注,如果处理不好也必定会产生极其不利的影响。那么亿大佬是如何回应的呢?

 

 

事情的起因是这样的:前几天Mineski的前任教练Anthony Hodgson在推特上开启了“讲故事”模式,有理有据一“喷”三大佬:东南亚鱼塘霸主Mineski战队,东南亚GESC赛事主办方以及印度DOTA战队Entity Gaming(已解散),指出其拖欠工资,未及时支付解说报酬等敏感话题。面对这三个机构,Anthony不卑不亢的将其“罪状”一一列举,情真意切,数据详实,可信度超高。尤其是在指正Mineski时,虽然Mineski并没有拖欠工资,Anthony依旧把Mineski的行为上升到一个前所未有的高度:“邪教”。

 

 

Anthony 曾在2016年10月-2017年10月期间担任Mineski的教练。那段时间中Mineski成绩还不错,也曾迎来了自己短暂的辉煌。不过Anthony本人在Mineski的日子却并不开心。他认为公司文化给人的感觉就是“邪教”:Mineski不允许Anthony和任何可能的竞争对手进行交流,并且Mineski所有工作人员必须对大老板十分尊敬。在领导对待员工的态度问题上,如果成绩好,领导会经常邀请Anthony共进晚餐,但Mineski成绩下滑后,就没人搭理他了。并且,Mineski还有独特的逼迫队员离队的手法(没有说明)。

 

令Anthony生气的并不止这些。某次因病晚归队后,Anthony发现自己在毫不知情的情况下被人取代了教练的位置。而他本人被下放到二队Happyfeet担任教练。随着Happyfeet成绩一直不见起色,Anthony的待遇越来越差,例如住处没有冲水马桶,并且满是蟑螂和蚊子。Anthony还为其所执教的Happyfeet选手待遇而鸣不平:月薪150美元,低于菲律宾的最低工资标准。要知道,这支队伍曾经参加过一些线下赛,为俱乐部赢得了几笔奖金。Anthony还顺带提及Mineski的CSGO分部的遭遇:CSGO分部曾因为没有足够的电脑而不得不去网吧训练,以应对接下来的三个线下赛事。

 

 

Anthony的此番言论,为我们揭露了东南亚电子竞技产业中黑暗的一面,不由的让我们回想到国内10年前情况,以及如今部分小俱乐部仍旧存在的问题,着实令人心痛。推特一出,一时间引起了许多“愤青”的共鸣。大家纷纷声援Anthony,指责这三个机构的作法有悖国法人情,甚至瞬间把他们推向了社会道德的对立面。在其中,名气最大的Mineski一定会承担更大的负面影响。那我们的Mineski是如何摆脱困境呢?

 

 

亿大佬并没有第一时间回复,分析原因一是让网友们的情绪得到一定的平复,二是冷静下来对事件的处理方法进行斟酌。11月4日,Mineski的首席运营官Orrin就此事进行了回复。

 

首先,Orrin对Anthony表示歉意,首先展示出大将风度,主动示弱,淡化矛盾对立。他坦言,“Anthony在Mski工作期间受到的待遇都是不合适的。不论是居住条件,员工对待他的态度,亦或是对他的解雇决定,我们都没能展现出对他最基本的人格尊重,为此,我代表自己以及俱乐部向你道歉。”对没得洗的事实,和网络上呼声最高的部分,主动承认错误。态度诚恳以赢得网友的支持和原谅,Anthony也没借口发作。不硬刚,避免两败俱伤,将损失降至最低。

 

接下来,解释CSGO分部的事件。此时开始反击:“至于Mski的CSGO分部那件事,我们没能够提前做出合理的计划,结果影响了选手训练。这个问题我们所有团队都已经做出了改正。”虽然没有直说,但是字里行间已经流露出一个信息:我们管理层的错误,已经改正,跟你没有半毛钱的关系。

 

然后,就Anthony的其他喷点做出回应:“我相信从那时候起,Mski俱乐部的条件已经有所改善,所有员工都能被公平对待。我们已经提升了所有人的待遇,包括居住环境、薪资以及员工、选手的福利。我希望在自己的监督下,能把所有人的待遇提高到我认为合适的水平。”这段就比较厉害了,太极拳以柔克刚。没有直接解释Anthony所列举的问题,转而说俱乐部现在的发展和改变,那些事情都早都已经是过去了。并且这个转变是从Anthony离开之后开始的,让网友们再次审视Anthony的遭遇,其实没什么大不了的,完全称不上所谓的“邪教”,更多的开始质疑Anthony的玻璃心,转而对Mineski的未来充满希望。而最后一句,“能把所有人的待遇提高到我认为合适的水平”,对Anthony会心一击:你之所以获得那样待遇和踢你离开的原因,是因为你水平不够。菜是原罪。

 

最后结尾处:“祝你前程似锦,能获得比在Mski更好的待遇。”冷嘲热讽,坚决表明立场:Mineski坚决不要你了。同时,以你的能力,“获得更好的待遇”仅仅一句祝福,不太可能实现。看到这里,Anthony必定是十分心塞,却无法回击。如果再次回击,面对Mineski这段滴水不漏的表态,不光没有好的切入点,强行还击还会被认为小肚鸡肠,得不偿失。我想Anthony必定会愤懑不已。

 

 

这次,Mineski为我们吃瓜群众表演了一场堪称教科书般的公关。小编在这里尝试着简要分析一下,供大家共同思考,也希望国内部分新成立的电竞俱乐部可以从中收获一点什么。